Módulo 1. Conocer al cliente |
Fechas |
Horario |
Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas) |
22 de febrero |
10:00 - 14:00 |
Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas) |
22 de febrero |
15:00 - 19:00 |
Módulo 2. Empezar por el principio. La selección de personal |
Fechas |
Horario |
Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas) |
23 de febrero |
10:00 - 14:00 |
Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas) |
23 de febrero |
15:00 - 19:00 |
Módulo 3. Motivar para mejorar |
Fechas |
Horario |
Bases para la motivación del personal (4 horas) |
24 de febrero |
10:00 - 14:00 |
Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas) |
24 de febrero |
15:00 - 19:00 |
Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo |
Fechas |
Horario |
Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas) |
25 de febrero |
10:00 - 14:00 |
Dirección y animación de reuniones (4 horas) |
25 de febrero |
15:00 - 19:00 |
Módulo 5. Promover acuerdos |
Fechas |
Horario |
Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas) |
26 de febrero |
10:00 -14:00 |
Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas) |
26 de febrero |
15:00 - 19:00 |
Módulo 1. Conocer al cliente |
Fechas |
Horario |
Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas) |
29 de febrero |
10:00 - 14:00 |
Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas) |
29 de febrero |
15:00 - 19:00 |
Módulo 2. Claves de la atención al cliente |
Fechas |
Horario |
Fórmulas para acoger amablemente (4 horas) |
1 de marzo |
10:00 - 14:00 |
Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas) |
1 de marzo |
15:00 - 19:00 |
Módulo 3. Comunicación efectiva |
Fechas |
Horario |
Comunicación eficaz con el cliente (4 horas) |
2 de marzo |
10:00 - 14:00 |
Cómo sonreír por teléfono y por correo electrónico (4 horas) |
2 de marzo |
15:00 - 19:00 |
Módulo 4. Trabajar en equipo |
Fechas |
Horario |
La importancia del trabajo en equipo (4 horas) |
3 de marzo |
10:00 - 14:00 |
Actitud positiva y mejora continua (4 horas) |
3 de marzo |
15:00 - 19:00 |
Módulo 5. ¿Qué me recomienda? |
Fechas |
Horario |
Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas) |
4 de marzo |
10:00 -14:00 |
Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas) |
4 de marzo |
15:00 - 19:00 |
Fecha de última actualización: 05/02/2016