Aplicación de sistemas de inteligencia para la innovación en la gestión del sector turístico

Con esta operación se pretende dotar a las empresas turísticas de la Región de Murcia de información, servicios tecnológicos y herramientas de análisis que les permitan conocer mejor el entorno competitivo, tomar decisiones estratégicas basadas en datos y aumentar su competitividad, contribuyendo a la transición del territorio regional hacia el modelo de Destino Turístico Inteligente.

El objetivo es posicionar a la Región como referente nacional en inteligencia turística e innovación, mediante la implantación de tecnologías disruptivas que mejoren la experiencia del visitante y la interacción con el destino a lo largo de todas las fases del viaje. Para ello, se desarrollará un sistema integral de inteligencia turística regional, capaz de recopilar datos en tiempo real y ofrecer soluciones útiles para la toma de decisiones público-privadas.

Los principales gastos contemplados en esta operación se estructuran en las siguientes categorías generales:

· Adquisición de datos e información turística especializada, incluyendo suscripciones a bases de datos y licencias de uso de fuentes de datos estructurados.
· Servicios de consultoría técnica, análisis de datos, diseño de indicadores y elaboración de contenidos analíticos (informes, boletines, infografías).
· Diseño, desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas, tales como plataformas digitales, cuadros de mando, aplicaciones móviles, asistentes virtuales o herramientas de business intelligence orientadas al sector turístico.
· Acciones de formación, comunicación y sensibilización, como webinars, manuales de uso, jornadas divulgativas o materiales gráficos y audiovisuales.
· Asesoramiento y apoyo técnico especializado, tanto para el diseño funcional como para la redacción de pliegos de licitación de soluciones tecnológicas.

IA Costa Cálida: desarrollo de soluciones de inteligencia artificial generativa para atención al turista, traducción automática y análisis predictivo

Descripción:
Proyecto estratégico que aplica inteligencia artificial generativa (IA) para transformar la gestión y la promoción del destino Costa Cálida - Región de Murcia. Incluye el desarrollo de un asistente virtual turístico multicanal, un traductor automático de contenidos basado en IA y un módulo de análisis e interpretación avanzada de datos turísticos. La solución estará integrada con las plataformas digitales del ITREM (NEXO, MOTRIZ, HERMES y ARPA), y permitirá ofrecer servicios personalizados, multilingües, automatizados y predictivos tanto a turistas como a gestores y empresas del sector.
Inversión: 126.050,00 ¤ (cofinanciada al 60 % por fondos FEDER 2021-2027 y al 40 % por la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia).
Estado: En ejecución. Proyecto aprobado y en fase de contratación y desarrollo técnico. Previsión de despliegue progresivo a lo largo de 2025.
Objetivos y resultados esperados:
- Ofrecer atención turística automatizada 24/7 en múltiples idiomas y canales.
- Facilitar la traducción de contenidos turísticos a más de 7 idiomas de forma eficiente y centralizada.
- Incorporar herramientas predictivas y analíticas para la toma de decisiones estratégicas.
- Mejorar la competitividad de las pymes turísticas regionales mediante el uso de IA accesible.
- Acelerar la digitalización del destino turístico y consolidar el modelo de Destino Turístico Inteligente en la Región de Murcia.

IA Costa Cálida: Inteligencia Artificial para transformar el turismo en la Región de Murcia

Chatbot turístico Costa Cálida: asistente virtual basado en GPT, integrado en la web oficial de turismo.

Descripción:
Desarrollo e integración de un asistente virtual conversacional basado en inteligencia artificial generativa (GPT) en la web oficial de turismo de la Región de Murcia. Este chatbot pionero responde en lenguaje natural y en más de 90 idiomas, ofreciendo información turística actualizada y personalizada extraída de las bases de datos oficiales del ITREM. El proyecto se plantea como un piloto funcional de atención 24/7 al visitante, y constituye un entorno de prueba real de cara al futuro despliegue del proyecto IA Costa Cálida.
Inversión: 14.883,35 ¤ (cofinanciada con fondos FEDER 2021-2027).
Estado: Finalizado e implantado. El asistente está operativo en www.turismoregiondemurcia.es, con funcionalidades activas y panel de control en uso.
Objetivos y resultados esperados:
- Mejorar la atención al turista en el entorno digital institucional.
- Facilitar el acceso multilingüe y automatizado a la información turística de la Región de Murcia.
- Evaluar la utilidad real de la IA generativa en la comunicación turística institucional.
- Generar conocimiento y experiencia para la extensión de la tecnología en futuros desarrollos (IA Costa Cálida).
- Posicionar a la Región de Murcia como destino innovador y tecnológicamente accesible.

Chatbot Turístico basado en IA: una oficina virtual 24/7 para los viajeros de la Región de Murcia

Mabrian Technologies: suscripción a datos de inteligencia turística global (percepción, conectividad aérea, gasto turístico, reputación, sostenibilidad....).

Descripción:
Acceso a una plataforma avanzada de análisis de big data turístico que permite monitorizar en tiempo real variables clave del comportamiento del viajero, percepción del destino, conectividad aérea, gasto turístico y evolución de precios hoteleros. El sistema se alimenta de múltiples fuentes (redes sociales, GDS, OTA, transacciones bancarias, etc.) y proporciona información estructurada para la toma de decisiones estratégicas, con integración directa en la Smart Office DTI y la plataforma MOTRIZ del ITREM.
Inversión: 59.895,00 ¤ (cofinanciada con fondos FEDER en el marco del Programa 2021-2027). Vigencia del contrato: 2023- 2026.
Estado: En ejecución. Suscripción activa con paneles de control en uso, formación al personal técnico e informes periódicos específicos, incluyendo seguimiento de eventos clave como el Año Jubilar 2024.
Objetivos y resultados esperados:
- Monitorizar 5 módulos clave: percepción del destino, conectividad aérea, precios hoteleros, gasto turístico y sostenibilidad.
- Analizar datos geolocalizados y desagregados por producto turístico y país de origen.
- Obtener información sobre reputación y emociones expresadas en redes sociales.
- Apoyar al ITREM en la planificación de campañas, análisis de mercados y evaluación de resultados.
- Proveer datos estratégicos a empresas y destinos locales para mejorar su competitividad.
Datos para la transformación: inteligencia turística avanzada con Mabrian Technologies

Turobserver: análisis de distribución online, precios hoteleros, visibilidad en OTAs y reputación digital frente a destinos competidores.

Descripción:
Acceso a una plataforma de inteligencia turística especializada en la monitorización de la oferta alojativa y su presencia en los principales canales de distribución online (OTA, turoperadores, metabuscadores). Permite conocer la evolución de precios, disponibilidad, reputación, presencia del destino en portales turísticos, así como la percepción de los viajeros y el comportamiento de mercados emisores clave. Los datos se integran en el sistema de inteligencia MOTRIZ del ITREM y en los cuadros de mando de la Smart Office DTI.
Inversión: 17.545,40 ¤ (cofinanciada con fondos FEDER en el marco del Programa 2021-2027).
Estado: En ejecución. Informes mensuales activos y conexión vía API establecida. Datos comparativos ya disponibles con destinos competidores del Mediterráneo español.
Objetivos y resultados esperados:
- Analizar la distribución online de la oferta turística regional en más de 250 portales y plataformas.
- Medir reputación digital y satisfacción de los usuarios en alojamientos, recursos y servicios.
- Conocer el comportamiento de búsqueda y reserva de los viajeros.
- Identificar oportunidades de mejora en visibilidad, precios y comercialización.
- Facilitar la toma de decisiones para empresas turísticas e instituciones mediante KPIs de mercado actualizados.

ITurobserver: inteligencia turística aplicada a la distribución online y la competitividad del destino

OptimizaData: monitorización y análisis del impacto en redes sociales, campañas con influencers y comportamiento digital de los usuarios.

Descripción:
Suscripción a una base de datos especializada para monitorizar y analizar la actividad digital del destino Costa Cálida- Región de Murcia en redes sociales, web y plataformas digitales. Incluye datos de seguimiento de las cuentas institucionales (Turismo Región de Murcia, Visit Murcia e ITREM) y de campañas promocionales con creadores de contenido. Permite conocer el alcance, engagement, evolución de seguidores, comportamiento del usuario, retorno económico estimado y comparativas con otros destinos. Integración directa con la plataforma MOTRIZ del ITREM.
Inversión: 24.200 ¤ (cofinanciada por fondos FEDER 2021-2027).
Estado: En ejecución. Suscripción vigente para el periodo 2024-2026, con actualizaciones en tiempo real y generación de informes dinámicos mensuales.
Objetivos y resultados esperados:
- Analizar más de 20 indicadores clave (KPI) sobre rendimiento en redes sociales y web.
- Evaluar el impacto de al menos 10 campañas con influencers.
- Obtener información consolidada y comparable para mejorar las estrategias de marketing digital.
- Facilitar la toma de decisiones basada en datos dentro del ecosistema DTI Región de Murcia.
- Aumentar la eficacia y la trazabilidad de la promoción turística regional en el entorno digital.
OptimizaData: monitorización avanzada del impacto digital y social del destino Costa Cálida ¿ Región de Murcia

Tableau Server - Herramienta MOTRIZ: renovación de la plataforma de visualización de datos turísticos utilizada en el sistema de inteligencia regional.

Descripción:
Renovación anual de licencias del software Tableau Server como herramienta de análisis y visualización de datos turísticos en el sistema regional de inteligencia MOTRIZ y la Smart Office DTI. Tableau permite la construcción de dashboards interactivos que facilitan la toma de decisiones basada en datos.
Inversión: 2.124 ¤ (IVA excluido), cofinanciada con fondos FEDER 2021-2027.
Estado: En ejecución. Renovación vigente para el periodo 22 de diciembre de 2024 - 21 de diciembre de 2025.
Objetivos y resultados esperados:
- Mantener operativa la plataforma MOTRIZ sin necesidad de reprogramar el sistema.
- Garantizar la visualización interactiva de indicadores turísticos clave en la web pública y en entornos internos.
- Apoyar la transformación digital del destino Costa Cálida ¿ Región de Murcia mediante herramientas de business intelligence accesibles.
- Proporcionar soporte técnico, continuidad operativa y eficiencia en el análisis de datos.
çTableau como soporte del sistema MOTRIZ

Actuaciones cofinanciadas por el FEDER/FSE, P.O. 2021-27

IA Costa Cálida: desarrollo de soluciones de inteligencia artificial generativa para atención al turista, traducción automática y análisis predictivo

Chatbot turístico Costa Cálida: asistente virtual basado en GPT, integrado en la web oficial de turismo.

Mabrian Technologies: suscripción a datos de inteligencia turística global (percepción, conectividad aérea, gasto turístico, reputación, sostenibilidad....).

Turobserver: análisis de distribución online, precios hoteleros, visibilidad en OTAs y reputación digital frente a destinos competidores.

OptimizaData: monitorización y análisis del impacto en redes sociales, campañas con influencers y comportamiento digital de los usuarios.

Tableau Server - Herramienta MOTRIZ: renovación de la plataforma de visualización de datos turísticos utilizada en el sistema de inteligencia regional.